Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre S.C. Elit Kars Utilities S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/12845/2010, C.U.I. 27859851, cu sediul la Bd. Camil Ressu nr.64, Bl. 1C, Sector 3, București (denumită în continuare „Prestator") și beneficiarii serviciilor funerare oferite prin site-ul funerarecernica.ro sau prin contact telefonic.

2. Serviciile oferite

Prestatorul oferă, fără a se limita la, următoarele servicii funerare:

• Constatarea decesului și eliberarea actelor necesare;
• Transport funerar în Cernica, București (toate sectoarele) și județul Ilfov;
• Toaletare, îmbălsămare și pregătirea defunctului;
• Furnizarea de produse funerare (sicrie, coroane, lumânări, accesorii);
• Asistență pentru obținerea actelor de deces și a documentelor necesare înmormântării;
• Organizarea slujbelor de pomenire și a ceremoniilor funebre;
• Consultanță funerară 24/7.

3. Prețuri și plată

Prețurile serviciilor funerare sunt comunicate beneficiarului la momentul contactului inițial, în funcție de serviciile solicitate și de pachetul ales. Prețurile includ TVA acolo unde este cazul. Prestatorul se angajează la transparența totală a costurilor, fără taxe suplimentare nediscutate în prealabil. Plata se efectuează conform înțelegerii stabilite la momentul contractării serviciilor.

4. Disponibilitate și urgențe

Prestatorul este disponibil non-stop, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv în zilele de sărbătoare legală. Linia de urgență 0770 700 777 răspunde imediat pentru situații urgente.

5. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă să furnizeze serviciile contractate cu profesionalism, demnitate și respect față de familie și față de defunct, în conformitate cu reglementările legale aplicabile (H.G. nr. 741/2016 privind serviciile funerare) și cu standardele ISO deținute (ISO 9001, ISO 18001, ISO 14001, IQNet).

6. Obligațiile beneficiarului

Beneficiarul se obligă să furnizeze informațiile necesare pentru prestarea serviciilor (datele defunctului, actele solicitate de autorități) și să efectueze plata convenită la termenele stabilite.

7. Limitarea răspunderii

Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea serviciilor contractate și prestate. Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de autorități publice, forță majoră sau circumstanțe independente de voința sa. Conținutul informativ al site-ului este orientativ; condițiile exacte se stabilesc prin contractul individual de prestări servicii.

8. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului funerarecernica.ro (texte, imagini, logo, design) este proprietatea S.C. Elit Kars Utilities S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea parțială sau totală fără acordul scris al Prestatorului este interzisă.

9. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice dispută se va rezolva pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența aparține instanțelor judecătorești competente din București. Alternativ, consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

Pentru orice întrebare sau reclamație: contact@funerarecernica.ro | 0770 700 777